建筑陶瓷作為一種重要的室內(nèi)外裝修材料和功能性產(chǎn)品，深受廣大消費者的喜愛和歡迎，特別是近幾年，隨著花色品種的不斷豐富，帶給了消費者更大的挑選余地，使陶瓷產(chǎn)品在現(xiàn)代家居生活中的作用越來越明顯。然而，由于在陶瓷市場上存在著許多不誠信行為，致使許多消費者不一定就能買到稱心如意的陶瓷產(chǎn)品。目前，筆者通過對湖北某陶瓷市場采訪，相關(guān)人士根據(jù)當(dāng)前陶瓷市場存在的諸多不誠信行為，提醒消費者在購買陶瓷時要當(dāng)心以下種種陷阱：
一、偷梁換柱，以次充好。近幾年，許多經(jīng)銷商的展示樣板越做越漂亮，貨架上的新產(chǎn)品成了吸引消費者目光最有效的手段，于是一些經(jīng)銷商就打起了歪主意，他們在展廳展示的往往是優(yōu)等品，向消費者介紹的也是優(yōu)等品，而在發(fā)貨或調(diào)劑貨物時以次充好，利用消費者對陶瓷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不熟悉這一弱點來暗中替換成一級品，從而賺取優(yōu)等品與一級品之間的差價。這是許多經(jīng)銷商最常用的一種手段。
二、移花接木，以假亂真。由于正規(guī)品牌產(chǎn)品一般都是嚴(yán)格采用國家標(biāo)準(zhǔn)生的，與劣質(zhì)普通產(chǎn)品的成本差價較大，因而售價也相差較大，有的甚至達(dá)幾倍以上。于是，許多經(jīng)銷商將眼光瞄準(zhǔn)了成本不高售價較低的劣質(zhì)產(chǎn)品，用普通劣質(zhì)品替代名牌產(chǎn)品，以假亂真，賺取高額差價。他們往往事先將與名牌產(chǎn)品相似的普通產(chǎn)品裝入仿制的名牌包裝內(nèi)，當(dāng)消費者看中了某一品牌樣品磚后，在發(fā)貨時就把包裝好的冒牌產(chǎn)品發(fā)給消費者，以知名品牌的價格賣出，往往是哪種品牌知名度高，消費者買得多，就賣哪種。由于許多消費者在買陶瓷時只能以包裝來辨別，不可能打開包裝一塊一塊地檢查。即使檢查，包裝內(nèi)的產(chǎn)品與名牌產(chǎn)品又似曾相似，這樣的產(chǎn)品往往容易蒙混過關(guān)。即使萬一被消費者發(fā)現(xiàn)，他們也會以種種理由百般推脫。
三、仿冒標(biāo)識，誤導(dǎo)消費。利用商標(biāo)諧音或相似的商標(biāo)等吸引消費者，使不太熟悉的某知名品牌的消費者一不留神就誤以為是該品牌的“孿生兄弟”，把相似牌子與某知名品牌當(dāng)成是一個廠家生產(chǎn)的。還有些陶瓷廠家或經(jīng)銷商為了向消費者證明其仿冒產(chǎn)品是正宗貨，他們利用消費者不可能親自上門查看的心理，盜用大廠家的廠門廠牌和生產(chǎn)線等圖片，加在自己的宣傳單上，冒充大廠家，正規(guī)名牌廠家蒙騙消費者。更有甚者，有些劣質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)銷商搞一些假商標(biāo)、假合格證標(biāo)簽來蒙騙消費者。筆者在某地建材市場發(fā)現(xiàn)，該市場假貨倡厥，市場中的攤主竟然公開說，貼上了名牌標(biāo)簽的產(chǎn)品不見得就是真的，貼了合格標(biāo)簽的產(chǎn)品也不見得就是合格產(chǎn)品，如果消費者需要經(jīng)銷商（攤主）提供合格證標(biāo)簽或商標(biāo)，馬上可以貼一張，合格證標(biāo)簽和商標(biāo)他們有的是。
四、掛羊頭賣狗肉。據(jù)一些知名廠家反映，有些陶瓷經(jīng)銷商為了吸引顧客，銷售產(chǎn)品，他們與幾家知名企業(yè)簽訂經(jīng)銷合同，借此提高自己的形象，但實際上，他們是打著知名品牌的旗號賣可以讓自己更賺錢的普通劣質(zhì)陶瓷。由于證件較為齊全，加上又經(jīng)營數(shù)種名牌產(chǎn)品，消費者一般誤認(rèn)為該經(jīng)銷商比較正規(guī)。正因為這樣，經(jīng)銷商使出渾身解數(shù)，推銷一些質(zhì)量不過關(guān)或知名度不高的牌子。而生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的廠家如果不及時制止，不對市場情況進(jìn)行調(diào)查分析，這些經(jīng)銷商就一直借他們的“牌子”逍遙下去。
五、嘩眾取寵，謠言惑眾。由于消費者本身不是專業(yè)制造陶瓷的，對陶瓷產(chǎn)品的理解往往一知半解。許多經(jīng)銷商深諳此道，為了達(dá)到賣出產(chǎn)品賺取利潤的目的，大肆吹噓產(chǎn)品功能，靠一些虛假廣告宣傳來誤導(dǎo)迷惑消費者。特別是在推出新產(chǎn)品時對該類產(chǎn)品盲目進(jìn)行概念炒作，本來是一款普通的陶瓷品，卻硬要說是健康、節(jié)能、環(huán)保型的高科技新產(chǎn)品，這樣的做法在目前的產(chǎn)品推廣中屢見不鮮。至于一些廠家或經(jīng)銷商為了擴(kuò)大銷售，搞一些“消費者協(xié)會推薦品牌”，自詡為“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“
六、自作主張，指鹿為馬。許多消費者由于對陶瓷缺乏了解，往往在購買陶瓷時善于向經(jīng)銷商詢問哪一種產(chǎn)品或款式更流行、質(zhì)量更好，這時經(jīng)銷商往往會利用消費者對陶瓷缺乏了解的心理，隨意介紹一種質(zhì)量一般但看上去卻也不差的產(chǎn)品，在消費者面前故意亂說一通，大肆宣傳，讓消費者聽得如墜云霧之中，這時不明真相不懂陶瓷的消費者往往很容易陷入經(jīng)銷商的圈套，當(dāng)消費者相中產(chǎn)品后決定購買時，經(jīng)銷商會喊出較高的價格，從而使消費者買回質(zhì)次價高的產(chǎn)品。
七、模糊包裝，掩人耳目。按照商品包裝的有關(guān)規(guī)定，包裝上必須注明讓消費者清楚明白的產(chǎn)品名稱、廠址、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級、商標(biāo)、聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容。許多工藝設(shè)備落后、質(zhì)量檔次低、自身影響力不夠的小企業(yè)，為了拓寬銷路，冒充佛山等知名產(chǎn)地生產(chǎn)，糊弄消費者，他們在產(chǎn)品外包裝上搞一些模糊的廠名和地址。如：一家為“××縣××陶瓷廠”的陶瓷企業(yè)，他們在包裝上只注明“××陶瓷廠”，將“××縣”有意去掉，下面又注明“佛山××陶瓷公司監(jiān)制”，而在廠址一欄內(nèi)也模糊地注明“陶瓷工業(yè)園××號”，沒有區(qū)域地名，讓消費者不清楚這家企業(yè)到底在哪兒，容易誤認(rèn)為該產(chǎn)品就是佛山生產(chǎn)的。使許多消費者在不明真相的情況下，很難發(fā)現(xiàn)他們的“廬山真面目”。筆者在一家單位碰到過一位
八、此消彼漲，暗中提價。目前，許多消費者買陶瓷時為了方便起見，喜歡在一個地方把所要的配套產(chǎn)品都買齊。因此，配套營銷成了許多經(jīng)銷商的賣點。有的經(jīng)銷商利用顧客對產(chǎn)品價格敏感的特點，將與其他經(jīng)銷商相同產(chǎn)品的價格降到最低，以吸引消費者，當(dāng)消費者覺得他的產(chǎn)品比其他處價格低而去購買時，這時的經(jīng)銷商會將其他產(chǎn)品的價格在消費者不經(jīng)意間暗中抬高。
九、雙簧經(jīng)營，結(jié)黨營私。從事這樣的經(jīng)銷往往是關(guān)系要好的親戚朋友或兄弟姐妹，他們?yōu)榱诉_(dá)到賺錢的目的，往往在同一市場開設(shè)兩個或兩個以上（一般以兩個居多）的經(jīng)銷店，其中A經(jīng)銷店故意把產(chǎn)品價格抬高，當(dāng)不明情況的消費者到了B經(jīng)銷店發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品相同而價格卻比A經(jīng)銷店低時，就會樂意在B經(jīng)銷店購買，其實這兩個經(jīng)銷店是故意串通好的，B經(jīng)銷店賣出的價格也較高，只不過比A經(jīng)銷店喊出的價格低一些罷了，他們組成利益聯(lián)合體共同來賺取昧心錢。
十、差異經(jīng)營，規(guī)避價格。許多消費者在購買陶瓷時善于“貨比三家”，但由于他們對陶瓷不甚了解，即使貨比三家也只能是在同一品牌、同一檔次產(chǎn)品之間價格上的比較，而對于不同品牌、不同檔次、不同質(zhì)量的產(chǎn)品及價格來說，許多消費者并不知情。為此，許多經(jīng)銷商特別是同一市場中的經(jīng)銷商之間為規(guī)避價格競爭，在經(jīng)營陶瓷產(chǎn)品時往往不經(jīng)營同一牌子、同一廠家的產(chǎn)品，這樣讓消費者無法比較，當(dāng)有消費者發(fā)現(xiàn)某經(jīng)銷商賣出的產(chǎn)品價格比其他經(jīng)銷商高時，經(jīng)銷商往往會以牌子不同、質(zhì)量設(shè)計不同來辯解，而這時不了解陶瓷的消費者往往丈二和尚摸不著頭腦，不知是真是假。
當(dāng)然，陶瓷消費中的陷阱還有很多，面對陶瓷消費中形形色色的陷阱，有關(guān)專家提醒廣大消費者，在購買陶瓷時必須要擦亮眼睛去發(fā)現(xiàn)，做到多了解、多觀察，必要時向有關(guān)內(nèi)行人士請教一些陶瓷相關(guān)知識，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
湖北谷城建材行業(yè)協(xié)會 李國慶